Apollo Servicing & Support Center

Si la commande n'a pas encore été traitée par l'un de nos centres d'exécution tiers, elle est considérée comme une annulation. Dès que la commande est traitée, elle n'est plus considérée comme une annulation et relève désormais de la politique de retour. Cliquez ici pour consulter l'intégralité de la politique de retour et d'annulation.

Si vous annulez votre commande avant qu'elle ne soit traitée par l'un de nos centres d'exécution tiers, vous serez remboursé de la totalité du montant, moins les 3 % de frais de traitement des paiements. Si la commande a été traitée mais n'a pas encore été expédiée, vous serez remboursé de la totalité du montant, moins les 3 % de frais de traitement des paiements et les 50 $ de frais de restockage.

Exemple de cas 1 : Annulation demandée

Vous avez acheté un Apollo Phantom à 1 999 $ et la commande a été annulée avant d'être traitée par l'un de nos centres d'exécution tiers. Votre remboursement sera le suivant :

1 999 $ - 59,97 $ (frais de traitement du paiement) = 1 939,03 $.

Exemple de cas 2 : Annulation demandée après la création de l'étiquette

Vous avez acheté un Apollo Phantom pour 1 999 $ et la commande a été annulée après son traitement, mais avant son enlèvement et son expédition par le transporteur. Votre remboursement serait le suivant :

1 999 $ - 50 $ (frais de restockage) - 59,97 $ (frais de traitement du paiement) = 1 889,03 $.

Pour soumettre une demande d'annulation, vous devez procéder comme suit :

1. Accéder à notre portail libre-service en ligne ici :

   • Portail de retour en magasin pour les États-Unis

   • Portail de retour des magasins au Canada

2. Saisissez le numéro de commande et l'adresse électronique associés à l'article que vous annulez.

3. Soumettez vos articles à l'annulation.

4. Une fois que notre équipe aura examiné la demande (dans les 24 heures), vous recevrez une mise à jour par courrier électronique.

**Remarque importante : **Il s'agit uniquement d'une demande. Les annulations sont acceptées jusqu'à ce que la commande ait été traitée par l'un de nos centres d'exécution. Nous ferons de notre mieux pour contacter nos partenaires afin d'arrêter l'envoi de votre commande si elle a déjà été traitée, mais nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure d'empêcher votre commande d'être prise en charge par le coursier à temps. Si nous sommes en mesure d'arrêter l'envoi à temps, nous ne facturerons pas les frais de retour. Si nous ne sommes pas en mesure d'arrêter l'envoi à temps, le retour sera traité comme un retour normal.

Si votre demande d'annulation est approuvée, les frais de traitement de la carte de crédit de 3 % + les frais de restockage (le cas échéant) seront déduits de votre remboursement et le solde sera recrédité sur votre mode de paiement d'origine. Lorsque le remboursement est effectué, les fonds sont recrédités sur votre mode de paiement initial dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Vous pouvez consulter l'intégralité de la politique de retour et d'annulation ici.